Conditions générales: maintenance, support et assistance

Maintenance

Wigii.org garantit de maintenir le code de l'hébergement avec la version stable la plus récente du projet libre wigii® (www.wigii-system.net). La maintenance est incluse dans le paiement annuel des frais d'hébergement et de l'abonnement utilisateur.

La maintenance est définie comme suit:

• Wigii.org utilise le partenaire d'hébergement Weber wwigii-system.net pour maintenir les hébergements wigii-system.com à jour. Les conditions d'hébergements de wigii-system.com s'appliquent. Le client accepte donc les conditions décrites sur la page https://www.wigii-system.com/refs#21 (notamment les articles "Absence de Garantie et Limitation de la Responsabilité", "Confidentialité et cryptage", "Sécurité", et suivants).
• Dans le cas où l'hébergement serait sur un autre serveur, Wigii.org définit le rythme et les conditions de mise à jour avec le client.
• La maintenance du code donne accès aux nouvelles fonctionnalités qui ont été développées sur commande d'autres clients et par la communauté libre. Ces fonctionnalités sont uniquement dans le coeur de wigii® (au niveau de l'API) et n'impactent généralement pas les fonctions métiers.
• La maintenance ne prend pas en compte les résolutions de bug, le support, l'assistance utilisateur, la formation, les demandes d'améliorations ou d'extensions. Pour l'accès à ces prestations, veuillez-vous référer aux articles suivants.

Support

Par le paiement annuel des frais d'hébergement et de l'abonnement utilisateur le client bénéficie du support Wigii®.

Le support est défini comme suit:

• Le support est disponible chez Wigii.org pour le client, c'est à dire que nous répondons au téléphone et aux emails dans un délai raisonnable (best effort). Le produit Wigii® n'est pas uniquement un programme libre posé sur l'internet sans support hormis celui d'une communauté plus ou moins active.
• Le support permet d’enregistrer et prévoir une résolution des problèmes (bug fix) selon les capacités de Wigii.org.
  • Un « bug » qui après analyse serait dû à un problème causé par la manipulation des fichiers de configurations par le client lui-même sera facturé au tarif assistance ou développement selon la complexité du cas (temps d'analyse et de résolution en régie)
  • La résolution d'un « bug » qui s'avère être une mauvaise utilisation du système sera facturé en mode assistance excepté si la demande a été faite par l'administrateur principal du client et que c'est la première fois qu'il pose cette question.
• Il est aussi possible de contacter le support pour se renseigner sur le potentiel du produit.
• L'assistance utilisateur, la business analyse ou les formations sont payantes selon les conditions décrites dans les articles suivants.

Assistance

Il est possible de demander de l'assistance utilisateur, soit en régie, soit sous la forme de pack définis en avance avec Wigii.org.

Le tarif général de l'assistance est de CHF 125.- / h (HT).

L'assistance utilisateur est définie comme suit:

• L’assistance utilisateur permet la résolution d’un problème d’utilisation. L’utilisateur appelle car il ne sait pas comment faire et a besoin d’aide.
• L’assistance utilisateur n’est pas une formation. Dans le cas où l'utilisateur veut une explication générale ou détaillée, alors l’assistance proposera de planifier une formation, qui peut être faite à distance avec 1 ou plusieurs utilisateurs. Si la disponibilité le permet, il est possible de suivre la formation immédiatement. La formation est validée par un devis et dépend de la taille du groupe, du lieu et du contenu. Une formation à distance en ligne ou par téléphone peut aussi ce faire en régie au tarif de CHF 165.- / h (HT).
• L’analyse business et le conseil sont facturés, soit sur devis, soit en régie à CHF 165.- / h HT dans nos bureaux ou à distance, sinon à CHF 185.- / h HT sur site client. Transport et déplacement offerts à partir de 3h d'intervention dans les cantons de Vaud et Genève, sinon CHF 0.85 / km + CHF 75.- / h HT.

Pack de configurations métier Wigii.org "Company" et autres packs.

La maintenance concernant uniquement le coeur du produit wigii® (API), il est bénéfique de connecter la couche métier de configurations clients (les fichiers xml qui contiennent les personnalisations et la définition des modules) aux configurations développées et maintenues par Wigii.org. Ce lot de configurations sont celles utilisées dans les modules proposés par Wigii.org (Contacts, Calendriers, Tâches, Décompte des heures, Booking, etc.). Ces modules sont plus développés que ceux disponibles en open source. Ils contiennent entre autres des liens inter-modules qui permettent une offre globale intégrée. Par exemple, les collaborateurs définis dans le module Contacts sont disponibles en liste déroulante dans le module Tâches pour pouvoir facilement assigner une tâche à un collègue.

L'architecture du pack de configurations métier Wigii.org "Company" permet aux clients de bénéficier non seulement des améliorations faites dans le coeur, mais aussi des améliorations métiers. Exemple: en juillet le module Tâches à une nouvelle fonctionnalité "Assigné à plus" qui devient disponible automatiquement et gratuitement à tous les clients connectés au pack de configurations métier "Company".

La configuration cliente peut continuer d'être personnalisée de manière à ajouter, remplacer, voir déconnecter des parties en provenance du pack de configuration. Vous continuez donc d'être complétement libre dans l'évolution de votre propre instance wigii, tout en pouvant maintenir la connexion des améliorations là où vous le souhaitez.

L'abonnement utilisateur et les frais d'hébergement intègrent le support et la maintenance du pack de configuration métier "Company".

D'autres packs métiers existent, les tarifs des frais d'hébergement peuvent différer selon les pack métiers. La logique exposée ci-avant s'applique aussi dans le cadre de chaque pack.

Résiliation

En cas de fermeture du service wigii-system.com, le client sera notifié par Wigii.org avec un préavis de 3 mois. Wigii.org indiquera au client les options pour la suite de son contrat.

En cas de résiliation du contrat par le client, Wigii.org donne 30 jours au client, après la date de fin de contrat (ou à défaut à la fin de la période de facturation en cours) pour lui laisser le temps de transférer ses données et fichiers vers un autre support informatique en dehors de Wigii-system.com. Passé ce délai, son espace virtualisé, ainsi que ses données seront effacés du serveur wigii-system.com sans autre forme de préavis, ni possibilité de récupération ultérieure.

Wigii.org peut assister le client dans le transfert de ses données et fichiers en dehors de wigii-system.com moyennant une prestation de service facturée sur la base d’un devis ou en régie.